Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya minat masyarakat terhadap emas sebagai perhiasan dan instrumen investasi yang aman. Galeri 24 sebagai anak usaha PT Pegadaian hadir menawarkan produk emas bersertifikat dengan jaminan kualitas. Namun, persaingan dengan toko emas tradisional maupun platform digital menuntut perusahaan untuk merumuskan strategi bisnis yang lebih tepat. Penelitian ini bertujuan menganalisis kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman (SWOT) Galeri 24 Cabang Daya serta merumuskan strategi untuk meningkatkan daya saing dan loyalitas pelanggan.
Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan studi kasus pada Galeri 24 Cabang Daya. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dokumentasi, serta kuesioner kepada pelanggan. Analisis dilakukan dengan menyusun IFAS dan EFAS untuk mengidentifikasi faktor internal dan eksternal, kemudian dipadukan dalam Matriks SWOT dan IE guna menentukan posisi strategis perusahaan serta alternatif strategi yang relevan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan utama Galeri 24 adalah dukungan Pegadaian dan produk emas bersertifikat, sedangkan kelemahannya terletak pada promosi digital yang belum optimal. Dari sisi eksternal, peluang besar muncul dari tren investasi emas yang terus meningkat, sementara ancamannya berasal dari persaingan ketat dan fluktuasi harga emas. Berdasarkan analisis SWOT dan IE, strategi agresif berupa penguatan digital marketing, inovasi produk, serta peningkatan layanan menjadi rekomendasi utama agar Galeri 24 mampu mempertahankan dan memperluas pasar.