Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penyebab tingginya turnover intention karyawan serta dampaknya terhadap ketidaksadaran biaya operasional di PT XYZ Cabang Makassar. Fenomena tingginya tingkat pergantian karyawan telah menjadi isu yang signifikan karena berdampak langsung terhadap efisiensi dan stabilitas keuangan perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode wawancara semi-terstruktur kepada mantan karyawan dan pihak manajemen bagian keuangan serta sumber daya manusia (SDM).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor utama yang menyebabkan tingginya turnover adalah beban kerja berlebih, kurangnya apresiasi dari atasan, kompensasi yang tidak sebanding dengan beban kerja, serta minimnya peluang karier dan pengembangan diri. Selain itu, sebagian kecil karyawan mengundurkan diri karena faktor eksternal seperti tawaran kerja lain yang lebih menarik. Pergantian karyawan tersebut menimbulkan biaya operasional tambahan, meliputi biaya rekrutmen, alat tulis kantor (ATK), administrasi, pelatihan, penyediaan seragam, serta meningkatnya beban kerja karyawan yang masih bertahan.