Sektor pariwisata di kabupaten Enrekang terus berkembang sehingga mendorong peningkatan persaingan di industri penginapan seperti Villa Bambapuang Enrekang. Namun, villa ini masih menilai kinerja hanya dari sisi keuangan, sementara aspek non-keuangan seperti kepuasan pelanggan, efisiensi pelayanan, dan pengembangan karyawan belum diperhatikan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menilai kinerja perusahaan secara menyeluruh melalui empat perspektif Balanced Scorecard, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Pendekatan ini digunakan agar pengukuran kinerja tidak hanya berfokus pada aspek keuangan tetapi juga memperhatikan faktor non-keuangan.
Penelitian dilakukan di Villa Bambapuang Enrekang dengan metode deskriptif kuantitatif menggunakan data primer dari kuesioner kepada 60 pelanggan dan 10 karyawan, serta data sekunder dari laporan keuangan tahun 2023–2024. Analisis dilakukan dengan mengukur indikator seperti Net Profit Margin, perubahan omzet, akuisisi pelanggan, kepuasan pelanggan, Service Cycle Efficiency (SCE), pelatihan karyawan, produktivitas karyawan, dan kepuasan karyawan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Villa Bambapuang secara keseluruhan berada pada kategori “Kurang” dengan skor -0,88. Perspektif keuangan mengalami penurunan pendapatan dan tergolong kurang begitupun dengan perspektif proses bisnis, sedangkan kepuasan pelanggan masih tergolong baik dan kepuasan karyawan tergolong kurang. Untuk meningkatkan kinerja, disarankan agar pihak manajemen memperbaiki fasilitas, meningkatkan pelayanan, serta melakukan pelatihan karyawan secara berkelanjutan.