Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan Activity Based Management dalam meningkatkan kepuasan pelayanan pada Rumah Sakit Sinar Kasih Toraja. Masalah yang terjadi pada Rumah Sakit Sinar Kasih Toraja adalah pada waktu penanganan pasien pada pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Sinar Kasih Toraja.
Sumber data yang digunakan pada penelitian adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian di Rumah Sakit Sinar Kasih Toraja adalah wawancara, pengamatan, kuesioner, dan dokumentasi. Teknik pengolahan data yang digunakan adalah menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif dan analisa masalah pada penelitian menggunakan indikator value oleh Ostrenga.
Berdasarkan hasil penelitian dengan menerapkan Activity Based Management atau aktivitas berbasis manajemen pada Rumah Sakit Sinar Kasih Toraja dapat mengoptimalkan BVA yaitu aktivitas mendaftarkan pasien dan aktivitas mengolah data pasien, RVA yaitu aktivitas membersihkan kamar rawat inap dan aktivitas meracik obat-obatan, dan dapat mengeliminasi NVA yaitu aktivitas pengecekan sarana dan prasarana. Penghematan waktu dari aktivitas RVA, NVA, dan BVA pada pelayanan rawat inap yaitu waktu tenaga kerja selama 90 menit per pasien, dari penghematan sumber daya itu dapat meningkatkan kepuasan pasien pada pelayanan Rumah Sakit Sinar Kasih Toraja.