Penelitian ini dilaksanakan di Politeknik Negeri Ujung Pandang (PNUP) pada Unit Pelaksana Teknis (UPT) Teknologi Permesinan dan Peralatan Penunjang Akademik (TP3A), yang bertanggung jawab atas pemeliharaan serta perbaikan fasilitas penunjang akademik. Saat ini, sistem pelaporan kerusakan yang digunakan adalah Google Form. Namun, sistem ini dinilai kurang efektif karena tidak memungkinkan pelapor untuk memantau perkembangan laporan dan pihak UPT TP3A memiliki kendala dalam menetapkan prioritas penanganan laporan yang masuk. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk membangun Sistem Pendukung Keputusan (SPK) dengan menggunakan metode Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS). Metode ini mempertimbangkan tiga kriteria utama: biaya, sumber daya manusia (SDM), dan regulasi. Pengujian sistem dilakukan dengan menggunakan metode Black Box dan White Box untuk memastikan seluruh fitur serta logika sistem berfungsi dengan baik. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem memperoleh skor 84,25 pada System Usability Scale (SUS), yang mencerminkan penerimaan yang baik dari pengguna. Berdasarkan analisis menggunakan metode TOPSIS, laporan dengan ID 70 diprioritaskan sebagai perbaikan utama karena memenuhi kriteria biaya rendah, ketersediaan SDM yang memadai, dan kepatuhan terhadap regulasi yang baik. Dengan demikian, metode TOPSIS terbukti efektif dalam menentukan prioritas perbaikan secara objektif. Diharapkan sistem ini dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas penanganan kerusakan fasilitas kampus.

Kata kunci: Sistem Pendukung Keputusan, TOPSIS, Layanan Pengaduan Prioritas Perawatan, Black Box, White Box