Penelitian ini dilakukan pada Bagian Kemahasiswaan Politeknik Negeri Ujung Pandang. Permasalahan yang menjadi kajian dalam penelitian ini adalah pelayanan yang masih kurang baik dalam pengurusan Kartu Kredit Kegiatan Komulatif (K4) yang mengakibatkan terkendalanya mahasiswa saat mengurus berkas-berkas penunjang ujian akhir. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan pada Bagian Kemahasiswaan Politeknik Negeri Ujung Pandang.
Populasi penelitian ini yaitu mahasiswa semester akhir yang telah mengurus Kartu Kredit Kegiatan Komulatif. Sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 100 responden yang diambil secara Incidental. Pengumpulan data yaitu dengan memberikan kuesioner (Permen PAN No. 14 Tahun 2017). Selain kuesioner pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara dan observasi awal. Data yang diperoleh kemudian diolah dan dianalisis dengan menggunakan tabel distribusi frekuensi.
Berdasarkan pembahasan hasil penelitian pada tabel rekapitulasi menunjukkan bahwa pelayanan pengurusan Kartu kredit Kegiatan Komulatif (K4) pada Bagian Kemahasiswaan Politeknik Negeri Ujung Pandang termasuk dalam kategori kurang baik. Hal itu disebabkan masih terdapat indikator yang masih kurang yang perlu ditingkatkan. Adapun Indeks Kepuasan Masyarakat mendapatkan nilai 2,98. Perhitungan tersebut mutu pelayanan pengurusan Kartu Kredit Kegiatan Komulatif pada Bagian Kemahasiswaan Politeknik Negeri Ujung Pandang adalah C. Hal ini dapat diartikan bahwa pelayanan Pengurusan Kartu kredit Kegiatan Komulatif pada Bagian Kemahasiswaan Politeknik Negeri Ujung Pandang adalah kurang baik. Indikator di anggap kurang baik yaitu waktu penyelesaian, penanganan pengaduan, saran dan masukan, serta sarana dan prasarana. Sehingga, peneliti menyarankan kepada Bagian Kemahasiswaan untuk lebih meningkatkan pelayanan agar Mahasiswa merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan.