Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kepuasan kerja sebagai faktor penentu kinerja karyawan dalam organisasi, khususnya di sektor layanan publik seperti PT PLN (Persero) UPT Makassar yang memiliki tanggung jawab besar dalam menjaga keandalan pasokan listrik. Hasil pengamatan awal menunjukkan masih adanya kendala dalam hubungan kerja, terutama koordinasi antar divisi yang dapat memicu hambatan kinerja tim. Kondisi ini menjadi salah satu indikator penting yang perlu dianalisis untuk mengetahui sejauh mana kepuasan kerja karyawan terbentuk dan faktor mana yang menjadi prioritas utama.
Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan kerja, memprioritaskan indikator yang paling dominan, serta merumuskan strategi yang relevan dan dapat diterapkan oleh perusahaan.
Metode penelitian yang digunakan adalah mixed methods dengan menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Pendekatan kuantitatif dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada karyawan tetap, sedangkan pendekatan kualitatif dilakukan dengan wawancara mendalam kepada beberapa informan terpilih. Data kuantitatif dianalisis menggunakan metode Fuzzy Analytical Hierarchy Process (Fuzzy AHP) yang mampu memberikan hasil perankingan lebih akurat dalam kondisi ketidakpastian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat empat indikator utama yang memengaruhi kepuasan kerja karyawan, yaitu gaji, rekan kerja, pengakuan, dan promosi. Analisis menggunakan Fuzzy AHP menempatkan indikator rekan kerja sebagai prioritas tertinggi, diikuti oleh gaji, pengakuan, dan promosi. Temuan ini diperkuat dengan hasil wawancara, di mana informan menekankan bahwa keharmonisan hubungan kerja, koordinasi lintas divisi, serta dukungan atasan langsung sangat berpengaruh terhadap kenyamanan, motivasi, dan semangat kerja. Strategi yang dapat dilakukan perusahaan adalah memperkuat budaya kolaboratif, membangun komunikasi yang efektif, serta menciptakan iklim kerja yang mendukung kerja sama tim.
Dengan demikian, penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan kerja karyawan tidak hanya ditentukan oleh faktor kompensasi atau penghargaan formal, tetapi terutama oleh kualitas hubungan antar individu dalam lingkungan kerja. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah perlunya perhatian lebih pada pembinaan hubungan kerja yang harmonis sebagai strategi utama dalam menjaga kinerja dan loyalitas karyawan.