Sistem chatbot yang dikembangkan dalam penelitian ini merupakan hasil integrasi berbagai teknologi modern untuk mendukung layanan penentuan tarif transportasi online berbasis WhatsApp. Melalui library whatsapp-web.js, sistem mampu berinteraksi secara real-time dengan pengguna, sedangkan Natural Language Processing (NLP) membantu dalam memahami pesan pengguna. Proses perhitungan tarif didukung oleh Location Based Service (LBS) yang memanfaatkan OpenRouteService API untuk menghitung jarak dan PositionStack API untuk konversi koordinat ke alamat teks. Hasil jarak tersebut diproses menggunakan Algoritma Linear Pricing, yang menghitung biaya perjalanan berdasarkan tarif dasar dan tarif per kilometer. Seluruh data disimpan dalam MySQL dan dikelola menggunakan Node.js serta JavaScript, sehingga sistem berjalan efisien dan stabil.

Hasil implementasi menunjukkan bahwa chatbot mampu memberikan layanan penentuan tarif secara akurat dan konsisten. Pengujian black-box membuktikan seluruh fitur berfungsi sesuai kebutuhan dengan rata-rata waktu respon di bawah 60 detik. Akurasi metode share location memperoleh penilaian tinggi dengan 80% responden memberi skor “sangat setuju”. Sementara hasil User Acceptance Test (UAT) terhadap 20 responden menghasilkan skor rata-rata 4,8 dari 5, menunjukkan sistem mudah digunakan, cepat merespon, dan memberikan kepuasan tinggi. Dengan demikian, sistem ini terbukti mampu meningkatkan efisiensi layanan transportasi online Ojesy dan menjadi solusi efektif dibandingkan metode konvensional.

Kata Kunci : Chatbot, Chatbot WhatsApp, Location Based Service, Algoritma Linear Pricing, Natural Language Processing, Penentuan Tarif, Layanan Transportasi Online