PT Hadji Kalla Toyota Cabang Sengkang selaku dealer resmi Toyota melakukan pendekatan penuh arti terhadap kepuasan konsumen agar total aset dapat selalu meningkat dan di pertahankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pada PT Hadji Kalla Toyota Cabang Sengkang.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli produk PT Hadji Kalla Toyota Cabang Sengkang Kabupaten Wajo. Penentuan ukuran sampel dilakukan dengan menggunakan rumus Hair yaitu 50 sampel. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, kuesioner dan dokumentasi. Tipe kegiatan ini adalah kuantitatif. Teknik analisis data adalah kuantitatif dengan menggunakan tabel skala likert.
Dari hasil penelitian ini disimpulkan bahwa berdasarkan hasil rekapitulasi kuesioner mengenai tanggapan responden yang menggunakan 5 indikator kualitas pelayanan pada PT Hadji Kalla Toyota Cabang Sengkang dalam kategori “Sangat Baik”.