Kegiatan penulisan laporan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan keluhan pelanggan PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Panakkukang melalui 5 dimensi kualitas pelayanan, yakni keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan bukti fisik (tangibles). Kegiatan yang dilakukan ini bersifat deskriptif, memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan keluhan pelanggan PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Panakkukang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, kuesioner, dan wawancara.
Berdasarkan hasil kegiatan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan keluhan pelanggan PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Panakkukang tergolong baik. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner dan didukung dengan hasil wawancara.