Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Singgasana Hotel Makassar apabila diukur dengan menggunakan metode Balance Scorecard (BSC). Penelitian ini merupakan penelitian analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, dan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan kuisioner. Data yang digunakan adalah data primer berupa indeks kepuasan pelanggan dan karyawan melalui kuisioner, dan data sekunder berupa laporan keuangan tahun 2016-2018. Teknik analisis data dengan menggunakan empat perspektif Balance Scorecard berdasarkan perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja Singgasana Hotel Makassar tahun 2018 berdasarkan hasil analisis empat perspektif Balance Scorecard memperoleh 80%, dalam skala likert 4 nilai kinerja ini dikategorikan baik. Ini mengindikasikan bahwa Singgasana Hotel Makassar memiliki kualitas kinerja dalam mencapai target di setiap perspektif Balance Scorecard.